Programmes de marketing et de ventes

La Commission canadienne du tourisme(CCT) vise à promouvoir le Canada comme une destination touristique quatre saisons auprès des consommateurs et des professionnels des voyages du marché brésilien. Pour ce faire, elle lance des initiatives de marketing conjoint, offre des formations aux agents de voyages et conçoit des voyages organisés pour permettre aux agents et aux représentants des médias de voir les attraits du Canada de leurs propres yeux.

La priorité de la CCT en 2013 sera de convertir tous les efforts en ventes.

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« C’est le moment d’acheter un voyage. Visitez le Canada dès maintenant. » : voilà le message principal que la CCT véhicule au Brésil auprès des consommateurs par le biais des médias sociaux, de la publicité et des consortiums de professionnels des voyages. Le but est de convertir les consommateurs pour qu’ils achètent un voyage au lieu de se contenter d’en rêver.

Durant la « Turismo Week » (semaine du tourisme) qui s’est déroulée au Brésil du 9 au 18 mars, la CCT a organisé une opération de promotion axée sur des forfaits proposés pour juillet 2013. Quarante voyagistes y ont pris part. L'objectif était de permettre aux consommateurs de bien comprendre les expériences canadiennes distinctives (ECD) « à vivre dès maintenant ».

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Le programme pour les professionnels des voyages fait partie intégrante du marketing touristique de la CCT au Brésil. Nous travaillons directement avec des entreprises étrangères du secteur des voyages afin de promouvoir le Canada comme destination de vacances, d’élaborer des promotions ciblées avec les professionnels des voyages et de proposer de la formation, des programmes éducatifs et des visites de familiarisation aux vendeurs de voyages au Brésil.

La CCT collabore au Brésil avec les professionnels des voyages grâce à l’élaboration de partenariats clés, à des investissements directs et à la poursuite d’objectifs communs.

La CCT au Brésil, la Société du Partenariat ontarien de marketing touristique, Tourisme Toronto, Air Canada et VIA Rail se sont associés à l’association brésilienne des voyagistes (Braztoa) pour que l’assemblée annuelle de cette dernière se déroule à Toronto, en Ontario, et que ses administrateurs assistent, en parallèle de cette assemblée, à Rendez-vous Canada (RVC).

Outre cette initiative, la CCT encourage aussi les voyagistes qui ne font pas partie de Braztoa à participer à RVC, étant donné que le potentiel de ce marché devrait s’accroître grâce à de nouveaux accords entre compagnies aériennes, comme celui de GOL (une compagnie aérienne brésilienne) avec Delta et WestJet.

Les séances de formation des spécialistes du Canada restent une priorité et plus de 15 séances ont été organisées depuis le mois de janvier. L’objectif est non seulement d’avoir de plus en plus d’agents certifiés, mais aussi de tenir les agents déjà certifiés au courant de tous les nouveaux produits canadiens.

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Marketing électronique et médias sociaux

Le Brésil est le cinquième pays dans le monde par sa superficie et a une population de plus de 190 millions de personnes. Le Canada doit accroître sa notoriété auprès de ses 20 millions de voyageurs internationaux, qui proviennent de différentes régions.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de conquérir ce public. Nous utilisons des médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram pour faire avancer les consommateurs de tout le pays dans leur cheminement vers l’achat au-delà de l’étape du rêve. Nous aidons les consommateurs à se créer des itinéraires grâce aux photos des expériences canadiennes distinctives (ECD)et à d’autres informations pertinentes sur les voyages. À ce jour (mars 2013), la page Facebook de la CCT au Brésil a recueilli plus de 70 000 « J’aime ».

Médias

Les activités de relations avec les médias et de relations publiques de la CCT au Brésil visent à tisser des liens solides avec les médias internationaux dans le but de susciter un haut niveau de couverture favorable sur le Canada, de renforcer la notoriété du Canada comme destination touristique, d’influencer les décisions de voyage des consommateurs et, au final, de convaincre les visiteurs potentiels de voyager au Canada dès maintenant.

La CCT est également présente dans les médias nationaux du Brésil tout au long de l’année; à l’échelle régionale, nous misons davantage sur les marchés les plus importants. Cette stratégie semble porter ses fruits, puisque le Canada est passé de la septième à la quatrième position au classement des destinations les plus envisagées par les voyageurs brésiliens.

Une équipe de télévision s’est rendue en février à Whistler, en Colombie-Britannique, pour y filmer de belles scènes de ski et de planche à neige. L’émission a ensuite été diffusée une première fois à la fin mars et sera rediffusée en novembre. Whistler est aussi apparu plus de 10 fois sur la page Facebook de l’émission et sur celles de ses commanditaires.

Différents voyages de familiarisation sont organisés en Ontario, au Québec, en Alberta et en Colombie-Britannique pour des médias de la presse écrite, de la radio et de la télévision, et ce, jusqu’à la fin juin.

Une blogueuse qui s’était rendue à Sun Peaks, en Colombie-Britannique, à l’occasion d’un voyage de familiarisation l’an dernier, vient de publier un livre qui relate son voyage et prodigue des conseils utiles sur la destination. Par ailleurs, les blogueurs qui avaient passé la fin de l’année 2012 à Montréal et à Québec continuent de publier leurs astuces sur internet et de recommander le Canada à la télévision.

Les médias sont considérés comme une tierce partie venant confirmer notre message et sont un moyen efficace d’appuyer nos initiatives de marketing direct auprès des consommateurs et d’inciter les partenaires à participer aux activités du marché. Dans cette optique, la CCT au Brésil a envoyé deux groupes de journalistes en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique au quatrième trimestre de 2012 pour leur permettre d’écrire des articles sur le magasinage, le ski, la planche à neige, les expériences urbaines et les vacances d’hiver au Canada.

Deux blogueurs ont passé Noël et la veille du jour de l’An au Canada pour présenter aux voyageurs brésiliens tout ce que Montréal, au Québec, aà offrir pendant cette saison.  

Trousses (séquences vidéo et images du Canada)

Les médias brésiliens reçoivent tous les mois des communiqués des partenaires de la CCT au Brésil.

Initiatives du premier trimestre de 2013 auprès des partenaires clés

·       À São Paulo et à Campinas, plus de 200 agents (de Nascimento Turismo, Ancouradouro, Costa Brava et d’autres agences de vente au détail plus petites) ont participé à des séances de formation sur le Canada.

·       Février a marqué le début d’un investissement d’un an de Soft Travel dans des activités auprès des consommateurs et des professionnels des voyages.

·       Abreutur a entamé une tournée de présentation sur le Canada dans deux villes brésiliennes.

·       Personal Brazil a participé à une foire dans la région sud et a mis le Canada en vedette dans son kiosque.

·       TGK rentre d’une visite de familiarisation organisée à Vancouver, en Colombie-Britannique, à Whitehorse, au Yukon, et à Toronto, en Ontario.

·       Lors de l’atelier organisé pour célébrer les 60 ans d’Agaxtur, le Canada était de la partie grâce à un kiosque et à deux séances de formation.

·       Monark a livré à domicile, dans les quartiers nantis, des pizzas dont les boîtes portaient la marque du Canada.

·       Canada Turismo élabore une brochure haut de gamme et y consacrera plus de dix pages au Canada; elle sera destinée aux agents de voyage.

·       Designer Tours vient de lancer ses brochures sur les ECD lors d’un événement haut de gamme.

 

Programme des spécialistes du Canada

La CCT a lancé le niveau 2 du PSC et en fait la promotion intensive auprès des professionnels des voyages brésiliens par l’entremise de partenaires clés. Plus de 350 agents se sont déjà inscrits au niveau 2,et 172 d’entre eux sont certifiés. Plus de 600 agents ont également suivi une formation sur les produits canadiens donnée par la CCT au Brésil en collaboration avec des voyagistes et des compagnies aériennes.